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新乡局从加强服务投诉管理入手进一步提升快递旺季生产服务质量

    2013-12-23

   

  为切实做到快递行业旺季生产既安全有序又不降低服务标准和质量,在平稳度过“双十一”、“双十二”后,新乡局认真分析全市快递业消费者投申诉情况,采取有效措施,进一步提升快递旺季服务质量。 

  一是组织对近期消费者集中反映的投递服务、收寄服务、内件短少丢失、延误投递等热点问题进行认真析,归纳整理。在此基础上召开全市快递行业服务质量专题会议,通报各企业存在的投申诉情况,要求各企业对照自身实际,制定有效措施,全面提升快递服务质量,提高快递服务满意度。 

  二是要求各快递企业在保障安全生产的同时要注重加强内部员工教育培训。重点加强《快递服务标准》、《快递市场管理办法》等法律法规,提高员工思想认识,跟上行业发展的步伐。 

  三是要求各快递企业畅通投诉渠道。建立一整套严密的内部工作程序、高效的操作流程和报告路径、严格的责任追究制度,以保证消费者的投诉得到有效、及时的处理和反馈。同时,对消费者的各类服务投诉,要准确记录,并定期进行统计分析,以梳理和化解消费者反映强烈的难点和热点问题。 

  下一步,新乡局将通过建立消费者服务投诉情况定期通报制度等方式,向相关快递企业进行反馈,并督促他们进行整改。对各快递企业的投诉以及他们的整改情况要列入监管部门的日常监管工作内容之中,保证消费者合法权益。 

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