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新乡局召开四季度快递服务质量提升联席会议

    2021-01-18

  为有效落实《快递暂行条例》,全面提升快递服务质量,维护消费者合法权益,近日,新乡局召开四季度服务质量提升联席会议,市快递协会、重要品牌快递企业负责人参加了会议。 

   一是通报了2020年快递企业投申诉情况,分析了快递业服务质量存在的主要问题。二是韵达、圆通、汇通、中通、申通等重点品牌快递企业负责人对各公司关于末端网点稳定、服务质量提升进行了积极发言,并展开讨论,以更好学习借鉴其他企业的经验和做法。三是要求各品牌快递企业要完善用户投诉申诉处理和赔偿机制,理顺内部体系提升管理水平,不断提升快递服务质量,切实保障用户合法权益。四是通报申诉率较高的企业。根据省“12305”通报、市民热线“12345”接到的转办,对申诉率高、处理不积极的企业进行了通报,要求加强制度建设,提升服务质量。 

  下一步,新乡局要求各企业保障末端网点稳定,关爱快递小哥,加强内部管理,持续提升行业服务质量,提升用户满意度。 

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