新乡局召开四季度快递服务质量提升联席会议 -凯发登录入口

　　为有效落实《快递暂行条例》,全面提升快递服务质量，维护消费者合法权益，近日，新乡局召开四季度服务质量提升联席会议，市快递协会、重要品牌快递企业负责人参加了会议。 

　　 一是通报了2020年快递企业投申诉情况，分析了快递业服务质量存在的主要问题。二是韵达、圆通、汇通、中通、申通等重点品牌快递企业负责人对各公司关于末端网点稳定、服务质量提升进行了积极发言，并展开讨论，以更好学习借鉴其他企业的经验和做法。三是要求各品牌快递企业要完善用户投诉申诉处理和赔偿机制，理顺内部体系提升管理水平，不断提升快递服务质量，切实保障用户合法权益。四是通报申诉率较高的企业。根据省“12305”通报、市民热线“12345”接到的转办，对申诉率高、处理不积极的企业进行了通报，要求加强制度建设，提升服务质量。 

　　下一步，新乡局要求各企业保障末端网点稳定，关爱快递小哥，加强内部管理，持续提升行业服务质量，提升用户满意度。