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新乡局迅速传达贯彻全省邮政业服务质量培训会精神

    2021-06-15

  为落实省邮政管理局邮政业服务质量培训班工作要求,全面提升快递服务质量,维护用户合法权益新乡局迅速行动,采取多种措施,全力推进提升行业服务质量工作。 

  一是组织召开服务质量提升专题工作会。传达落实全省邮政管理局邮政业服务质量培训会议精神,深入学习《邮政业申诉处理办法》,明确专人负责用户投申诉工作。同时提出要加强与省申诉中心和市长热线的联动工作,认真处理每一个投申诉工作。二是进一步提高思想认识。要把提升行业服务质量与当前开展的党史学习教育结合起来,落实到为群众办实事上,牢固树立为人民服务的思想理念;三是进一步加大行政执法处罚力度。针对处理投申诉工作中发现的违法违规行为,将加大执法力度,维护市场经营秩序,提升用户满意度。四是进一步督促各快递企业落实主体责任提升服务质量。要求各品牌快递企业完善用户投诉申诉处理和赔偿机制,优化内部流程提升管理水平,不断提升快递服务质量,切实保障用户合法权益。 

  下一步,新乡局将按照国家局和省局统一安排,狠抓服务质量管理,强化用户投申诉与市场监管衔接联动机制,推动寄递企业持续提升服务质量,为实现行业高质量发展做出努力。 

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