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国家邮政局下发通知部署快递业务旺季服务

    2017-11-03

  近日,为进一步强化快递业务旺季工作部署和能力储备,国家邮政局下发通知,对快递业务旺季服务保障工作进行安排部署。

  通知指出,根据初步分析,“双11”期间,行业最高日处理量和快件总量均将大幅增长,并再次刷新历史纪录。

  通知要求,全行业要高度重视、顾全大局,严格落实错峰发货、均衡推进的工作机制,做好网络容量管控,科学预测最大承载能力,重点关注末端特别是西部以及广大农村的实际能力,有序揽派,稳妥度峰,确保网络稳定运行。寄递企业总部要密切保持与电商平台的对接协调,提前做好人员、场地、设备、车辆(飞机)等能力储备。要强化应急指挥调度,按照“全程全网,统一调度”的要求,灵活调配运能,可采取加大直发力度、减少中转环节、增加处理频次等措施,保证邮、快件处理效率;中转和投递要遵循“先到先转、先到先派”的原则,确保全网安全、畅通。要密切关注末端网点运行情况,采取适当支持政策,激发末端网点积极性,保障网点和员工正当权益。

  通知还要求,要加强收寄、分拣、运输、投递全过程控制,做到快件不抛扔、不着地。严防邮、快件丢失、损毁、延误的发生,避免内件安全受到严重损害。适当增加客服人员,及时提供跟踪查询和投诉受理服务,妥善处置用户反映的服务问题。扎实推动“三项制度”落实,强化安全生产主体责任落实,对分拣场地、员工宿舍等进行重点检查和隐患排除。妥善化解加盟纠纷、债务纠纷、劳资纠纷等,严防发生群体性事件。要充分运用信息技术手段,加强全网调度和综合管理,突出抓好全流程作业节奏管控,健全网络运行状态监控、预警及应急处置。

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