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新乡局三举措做好邮政业消费者申诉受理转办工作

    2014-05-20
  
 

  切实维护邮政业消费者的合法权益,依法公正处理消费者申诉,促进邮政业服务质量的提高,新乡局三举措推进邮政业消费者申诉受理转办工作 

  一是要求全市邮政企业、快递企业明确专人负责邮政业消费者申诉受理转办工作,切实抓好工作落实。二是下发《新乡市邮政业消费者申诉转办单》要求各企业认真调查落实交办、转办的申诉,并要求将处理结果电子版纸质版上报市局监管科。三是建立每月通报各企业申诉量排名和环比增长幅度排名制度。对存在月消费者申诉率持续三个月排名前三的及存在侵害消费者合法权益等问题的企业,新乡局将约谈相关负责人,责令限期整改,并提交整改报告。 

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