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新乡市快递行业发布“快递诚信服务”倡议书

    2015-04-28

  为积极推进普惠邮政、智慧邮政、安全邮政、诚信邮政、绿色邮政建设,贯彻执行省局《关于加强全省快递行业诚信体系建设的指导意见(试行)》(豫邮管〔201538号)文件精神,近日,由新乡市快递协会牵头发出《快递企业诚信倡议书》,号召全行业共同行动,共同打造消费者满意快递“放心快递”。  

  快递企业在服务承诺中表示,要认真对待消费者的每一个投诉、每一条意见,切实分析存在的问题,通过制定客户服务质量管理标准、加强员工服务技能和意识培养、加强客户关系维护和管理、规范客户投诉处理程序、建立完善的快递信息管理系统等有效措施进行服务质量的改善,以实际行动维护消费者合法权益。一是厚植企业诚信意识。把诚实守信理念贯穿到企业经营的全过程。二是自律诚信经营行为。遵守国家法律法规,做好层层管理,层层落实,确保在企业每个环节实行严格的诚信监督制度。三是争当行业诚信标杆。树诚信新风,倡诚信信念,做诚信楷模。视诚信经营和消费者权益为生命。四是深化诚信共赢理念。以“诚信共赢”作为我们开展各项业务的最终目的和基本的价值追求,实现企业与客户、企业与员工、企业与企业、企业与社会多方共赢。 

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