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新乡局召开一季度快递服务质量提升联席会议座谈会

    2019-04-30

  为有效落实《快递暂行条例》,全面提升快递服务质量,维护消费者合法权益,按照《新乡市快递服务质量提升联席会议制度》(试行)办法规定,近日,新乡局召开一季度服务质量提升联席会议座谈会,新乡市快递协会、新乡市重要品牌快递企业负责人参加了会议。 

  会上,一是通报了一季度快递企业投申诉情况,以及分析了快递业服务质量存在的主要问题;二是观看网络热点暴力分拣视频。以近期网络流传的韵达暴力分拣的网络热点为契机,分析快递企业存在问题的主要原因。三是展开讨论。ems、顺丰、韵达、圆通、汇通、中通等重点品牌快递企业负责人对各公司关于赔偿流程、赔偿标准,虚假签收处罚办法等问题进行了积极发言,并展开讨论,以更好的学习借鉴其他企业的经验和做法。四是要求各品牌快递企业要完善用户投诉申诉处理和赔偿机制,理顺内部体系提升管理水平,不断提升快递服务质量,确保寄递渠道安全平稳运行。 

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