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河南局举办全省邮政业服务质量培训班

    2020-06-18

  为提高全省邮政快递行业整体服务质量和服务水平,推动全省邮政业健康持续发展,日前,河南省邮政管理局举办全省邮政业服务质量培训班。全省17个市局、邮政企业、重点品牌快递企业分管服务质量负责人和申诉处理人员等80余人参加了培训。

  培训对2019年及第一季度全省快递市场监管情况、省邮政业申诉中心对今年1-4月份邮政业服务质量情况进行了通报分析,邀请相关专家对邮政业相关法律法规知识进行讲解、对怎样提升申(投)诉处理技巧及如何与消费者有效沟通进行授课,同时结合申诉典型案例进行讨论分析。此次培训丰富了参训人员的理论知识,提升了业务能力,取得了很好的效果。

  培训提出,在今后工作中一是要统一思想,提高认识,切实提升快递企业服务水平和服务质量,特别要做好疫情期间的服务工作;二是邮政管理部门加大执法监督力度,维护市场秩序,保障邮政业健康持续发展;邮政快递企业加强管理,进一步做好末端投递服务工作;三是申诉处理人员要提高依法处理消费者申诉能力,维护消费者合法权益,切实提升服务质量和服务水平。

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